Al usar el servicio usted acepta observar las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo, en especial, las leyes y regulaciones de control de exportación de los E.U.A – China, al igual que las leyes y regulaciones de importación de Colombia. Shopeando SAS se reserva el derecho a cancelar la cuenta y el servicio a clientes que hagan mal uso o intenten efectuar un acto ilícito. Nos reservamos el derecho de cambiar modificar en forma unilateral estos términos y condiciones del servicio, en todo o en parte, en cualquier momento y sin previo aviso; la contratación de servicios posteriores a dichas modificaciones implican su total aceptación.
Derechos de propiedad
Todo el software y los contenidos del sitio web, incluidos; código HTML, textos, animaciones, imágenes etc, así como las marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos mostrados, son propiedad de Shopeando SAS o de terceros y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual e industrial. Cualquier uso ajeno al sitio web, incluida la reproducción, modificación, distribución, transmisión, reedición, arreglos o representación de cualesquiera elementos de este, está estrictamente prohibido salvo consentimiento expreso escrito de Shopeando SAS.
Información del usuario
El uso que usted haga del sitio web y/o servicios puestos a su disposición en o a través del sitio web, se le puede solicitar que nos proporcione cierta información personalizada, de la cual Shopeando SAS le garantiza la protección máxima de la información proporcionada, la cual será únicamente utilizada para el uso de la plataforma en la relación de Shopeando SAS con el usuario.
Productos comprados en sitios de terceros
Shopeando SAS no asume ninguna responsabilidad, ni otorga ningún tipo de garantía de los productos, servicios o materiales comprados en sitios de terceros, aun cuando los artículos sean enviados utilizando el servicio de envíos y almacenaje de Shopeando SAS. Esta no asume responsabilidad alguna, de manera enunciativa más no limitativa, por: la legalidad de los productos, materiales, precio pagado, cantidad entregada, estado o calidad de los mismos, incluyendo todas y cada una de las consecuencias resultantes de las situaciones anteriores.
Procedimiento de contratación
Shopeando SAS proporcionará al Cliente una dirección de entrega en los EE.UU. para aceptar compras que deben ser enviadas por los servicios de mensajería. Para realizar un envío, es necesario que el usuario acceda al sitio web e introducir el código postal donde se recolectarán el envío y, el destino final, así mismo deberá especificar peso y medidas para poder brindar una solución de entrega adaptada a tiempo y dinero. Shopeando SAS cuenta con un “servicio express”, el cual consiste en entrega inmediata, los cuales los términos de entrega serán los que especifican las agencias de mensajería que el Usuario seleccione. Los valores establecidos incluyen un impuesto al valor agregado del 19% por ciento conforme los lineamientos estipulados en la legislación aplicable de la República de Colombia.
El Cliente tomará todas las medidas razonables para garantizar que los productos se presenten con los datos correctamente a la dirección proporcionada por Shopeando SAS.
Política de privacidad
En Shopeando SAS nos preocupamos por la seguridad y la privacidad de todos nuestros clientes. Para la obtención acerca de la protección de datos que aplica Shopeando SAS y alguna otra información acerca de usted, están sujetos a la Política de Privacidad de Shopeando SAS. Usted entiende que, a través del uso de los Servicios, acepta la recopilación, uso y divulgación de su información, sólo según lo permitido por la política de privacidad, pero sin limitación a la transferencia de esta información para el almacenamiento, procesamiento y uso por Shopeando SAS con el fin de proporcionarle el servicio.
Retorno y almacenaje
Una vez importado el producto, Shopeando SAS no realizará devoluciones. Algunos embarques podrán ser retornados dentro de los Estados Unidos de América antes del proceso de importación a Colombia, de acuerdo a las siguientes circunstancias: 1. Cuando el usuario no acepte pagar impuestos y/o cargos de manejo y envío. 2.Cuando el usuario no entregue los documentos necesarios para la importación. 3. Cuando la mercancía no se pueda importar debido a que esté clasificada dentro de artículos prohibidos o restringidos. 4. Cuando la mercancía no pudiera importarse por cualquier otra razón relacionada con la legislación vigente.
Los retornos podrán hacerse al remitente o alguna otra dirección dentro de los Estados Unidos, cubriendo los cargos correspondientes por manejo, almacenaje y guía de envío dentro del territorio Estadounidense, sin asumir ninguna responsabilidad más allá del envío del paquete. Es responsabilidad del cliente informarse sobre productos con restricciones de importación. Contaremos con información al respecto en nuestro sitio web.
Paquetes que se reciban sin la documentación necesaria para identificar a qué cliente pertenece o causen alguna Incidencia dentro de la bodega, el cliente deberá pagar adicional al monto final de su cotización una tarifa para la identificación de su pedido, se entiende como Incidencia que el pedido llegue de manera anticipada sin clave de rastreo y/o paquetería, no contener el número de compra asignado o datos incompletos en la Guía de Envío.
Otorgamos total responsabilidad al cliente por hacer cumplir con total exactitud la documentación y dirección de entrega del paquete. Shopeando SAS no aceptará paquetes en su oficina de Estados Unidos destinados a personas que no sean el Cliente registrado en el servicio Shopeando SAS.
Importación
El cliente es responsable de declarar correctamente el valor y contenido de cada envío para efectos de cálculo de impuestos y tasas de importación. Es responsabilidad del cliente proporcionar un comprobante de compra (factura o recibo) con valor del mismo. Rechazaremos las mercancías subvaluadas. Shopeando SAS podrá hacer un reconocimiento previo de los paquetes antes de su importación para hacer una clasificación y, en su caso, detectar artículos prohibidos y restringidos. La mercancía será importada una vez revisada y cumpliendo con las documentación y características requeridas de acuerdo a legislación vigente.
La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales de Colombia, DIAN, tiene el deber y la autoridad para revisar físicamente cualquier paquete que ingresa a territorio colombiano. En caso de que considere que la mercancía tiene un valor superior al declarado por el cliente y/o la agencia, podrá realizar un reajuste del impuesto, la cual deberá ser cancelada por el cliente en las siguientes 72 horas de reportado, de lo contrario la guía quedará a disposición de la DIAN. Shopeando SAS no tendrán ninguna intermediación ni responsabilidad frente a la misma.
El valor comercial del envío no debe superar los $2000 USD. En caso de requerir este servicio, Shopeando SAS contactará al cliente y le ofrecerá diferentes opciones de importación.
Pagos, facturación y tarifas
El cliente reconoce y acepta realizar el pago del servicio, en las 24 horas siguientes una vez notificando al cliente que su mercancía se encuentra en nuestra bodega en los Estados Unidos de América, de los servicios de mensajería y paquetería a Shopeando SAS en moneda nacional. Una vez confirmado el pago, la guía tarda en promedio 5 días hábiles para entregar en Colombia.
Si el pago no se realiza por el Cliente o no ha generado una solicitud para la entrega de sus compras, la Compañía se reserva el derecho a entregar, descartar, o vender el paquete sin incurrir responsabilidad alguna con el cliente o cualquier otra persona.
En caso de querer facturar, el cliente podrá solicitar la factura únicamente durante el mes que se efectuó el mismo, a través de su cuenta o a la dirección de hola@shopeando.com.co la factura tiene que cumplir los requisitos correspondientes por los servicios, misma que será enviada al correo asignado por el usuario dentro de los 5 cinco días hábiles siguientes a la fecha de solicitud. Será responsabilidad del usuario verificar los datos de facturación, toda vez que Shopeando SAS no se responsabiliza por facturas emitidas por datos y correos electrónicos erróneos, por razones imputables al cliente, en la inteligencia que no se podrán subsanar. Las tarifas serán establecidas tomando en consideración el tipo de servicio, dimensiones y peso de los envíos, los puntos de recolección y entrega, así como la distancia aproximada entre dichos puntos. Estas podrán ser modificadas antes de efectuar el pago, por lo que será responsabilidad del Usuario verificar las Tarifas vigentes.
Los gastos de envío se pueden calcular usando la calculadora en el sitio web. Allí, el cliente puede obtener una estimación del costo del envío en la sección “Tarifas”, o sea un total aproximado de dicho costo, incluyendo arancel e impuesto para ciertos destinos. La calculadora asume que dicha entrega va a hacerse en áreas principales en el país de destino. Proveedores podrían cobrar un cargo adicional para entrega a lugares remotos o poco accesibles.
Nos reservamos el derecho de fijar una TRM del dólar de acuerdo a las condiciones del mercado.
Seguro
Shopeando SAS, establece que con la finalidad de complementar el servicio que se otorga a el usuario, deberá adquirir un seguro para la aplicación de reembolso que necesitaría en el caso de daños en el producto, enviado por medio del transportista. El usuario al momento de adquirir el seguro por medio de la plataforma digital y/o sitio web, podrá descargar a su voluntad un comprobante donde contendrá el volumen, valor del producto, fecha de emisión, características del producto enviado, y valor máximo a indemnizar, todo esto con la finalidad de que el usuario tenga un medio idóneo para asegurar el producto sobre cualquier daño que transcurra durante el envío por medio del transportista.
Shopeando SAS, establece que cumpla con los siguientes requisitos: 1. Fotos del paquete (de la manera en que se entregó a la paquetería). 2. Foto del paquete (como estaba protegido por dentro de la caja/empaque etc). 3. Foto del paquete (como estaba protegido por fuera). 4. Foto del paquete (como llegó el producto al destino seleccionado).
Reembolsos
Si hay daños en el contenido de cualquier paquete transportado y entregado por Shopeando SAS, se iniciara una investigación a petición del cliente. Después de la investigación, Shopeando SAS determinará el nivel de responsabilidad de dichos daños y perjuicios. En caso de hacernos responsable de los daños, la responsabilidad máxima será por la cantidad de USD $ 2,000.00. La valoración de los daños se basará en el valor declarado del paquete por parte del Cliente. El valor declarado no puede exceder USD $ 2,000.00, de acuerdo con los términos y condiciones aceptados por el Cliente en el sitio web.
Shopeando SAS no se hará responsable sobre productos robados, extraviados o pérdidas que directamente sean consecuencia del transportista u algún otro medio gubernamental por tratarse de revisión de autoridades en vialidades federales, como caminos y transportes, etc.
Se denomina ¨reembolso por sobre peso¨, a aquellos productos enviados por medio del transportista con cierto peso seleccionado en la cotización primaria del servicio y que a criterio del transportista exista una diferencia en cuanto al peso, medidas, costo, por ende, el transportista genera un sobre costo y se cobra al usuario directamente sin previa autorización o solicitud.
En el supuesto en donde se compruebe el error del transportista y efectivamente el peso, medida y costo sea el que el usuario primeramente estableció, se someterá a revisión directamente con el transportista del cual se deberá seguir el siguiente proceso:
1. El usuario debe solicitar a Shopeando SAS la revisión del reembolso por sobre peso. 2. Shopeando SAS tendrá 48 (cuarenta y ocho) horas posteriores a la solicitud del cliente para dar contestación. 3. El usuario deberá proporcionar la siguiente documentación: fotos del paquete de cómo se envió. Medidas del producto con regla o cinta milimétrica. Fotografía donde se está pesando el producto en una báscula. Foto de la guía o ticket proporcionado por la paquetería. 4. Shopeando SAS solicitará al transportista el análisis del reembolso de sobre precio. 5. En el supuesto en donde el transportista, una vez analizada la información y documentación proporcionada por el usuario, el transportista determine que el usuario es merecedor de el reembolso de sobre precio, éste generará una nota de crédito con el valor del reembolso y dicha cantidad será pagada al usuario en la cuenta que tenga vigente con la plataforma de Shopeando SAS.
Shopeando SAS reconoce que existen factores externos que podrán impedir la relación comercial entre usuarios y la plataforma digital, por lo tanto, con el objetivo de apoyar y entender a las necesidades de dichos usuarios es que se realizan cancelaciones de cuentas dentro de la plataforma, todo esto a solicitud de la parte demandante. Estas cancelaciones serán exclusivamente en los siguientes supuestos: Shopeando SAS analizará la solicitud y deberá dar contestación en 72 (setenta y dos) horas contadas a partir de la confirmación de recibido de Shopeando SAS
Una vez contestado, el usuario deberá presentar a Shopeando SAS la siguiente documentación para su correcto análisis: 1. Carátula de estado de cuenta donde se depositara el saldo a reembolsar. 2. Ife del propietario de la cuenta perteneciente 3. Formato de reembolso solicitado a hola@shopeando.com.co
Bloqueo de cuentas
Shopeando SAS, evita constantemente el mal uso de la plataforma y el generador de perfiles que entorpecen y crean imperfectos en las negociaciones comerciales entre usuarios, transportistas y finalmente la plataforma digital, por lo tanto, podrá bloquear sin consentimiento, sin previa aviso ni presentación de justificación a los usuarios que se consideren “ilícitos”.
Cancelaciones de guías
Shopeando SAS, permite la cancelación de guías generada por usuarios y que estos surjan con error involuntario del mismo. En el cual el usuario deberá solicitar a Shopeando SAS por medio de la plataforma la cancelación del cual aplicará a previo análisis de la plataforma en los siguientes supuestos: 1. Que no se usó la guía (dentro de los primeros 5 días de vigencia de la misma). 2. Que el usuario por error involuntario realizó el proceso de manera inequívoca en el procesamiento de la guía.
Tanto Shopeando SAS como el usuario, reconocen que el tiempo de vigencia de una guía es de 5 (cinco) días contados a partir de su emisión. En el entendido que, si no existiera reclamo para la cancelación de esta, servientrega.com no se hará responsable sobre dicho reembolso.
El usuario, en su caso, una vez obtenido el reembolso del transportista, tendrá un término de 30 (treinta) días para solicitar a servientrega.com que se le realice el depósito del total del reembolso. En el entendido que, de exceder ese término, el usuario no podrá solicitar pago alguno. Y, servientrega.com queda eximido de cualquier responsabilidad al respecto. El usuario cuenta con 24 (veinticuatro) horas posteriores a la generación de guía para cancelar su pedido o hacer modificaciones de este. Queda en responsabilidad del usuario realizar el cambio antes del plazo estipulado, para poder realizar devolución del servicio o cambio de este. Las guías adquiridas en Shopeando SAS tienen una caducidad de 5 (cinco) días después de ser adquirida / generada. Si el usuario no utiliza la guía dentro de este plazo Shopeando SAS no se hace responsable si el proveedor no acepta la guía. Shopeando SAS no responderá en ningún caso y en ninguna medida, ni por daños directos ni indirectos, ni por daño emergente ni por lucro cesante, por los eventuales perjuicios derivados del uso de la información y contenidos del sitio web o accesible desde o a través de este.
Una vez leído los presentes términos y condiciones, acepto la veracidad y legitimación de estos y acepto los lineamientos por los cuales será regida la relación comercial.
Artículos prohibidos
Los siguientes artículos no son aceptables para el envío a cualquier destino internacional a menos que se indique lo contrario:
Por su Naturaleza:
Materiales peligrosos, contaminantes, inflamables o explosivos, Combustibles, Bienes que deban conservarse bajo refrigeración, congelación o calefacción y su conservación sea superior a 24 horas, Gases comprimidos o venenosos, Cilindros de gas, Refrigerantes, Material Radioactivo, Sustancias infecciosas, corrosivas o venenosas, materias grasas, polvos colorantes y otras materias similares, Desechos orgánicos y hospitalarios, Oxidantes, Peróxidos orgánicos e industriales, Catalizadores, Pigmentos químicos y plásticos, Pinturas.
Por su Valor:
Metales preciosos en barra o en polvo, Dinero en efectivo, Títulos valores negociables de cualquier naturaleza, cheques en blanco, cheques viajeros, Objetos constitutivos del patrimonio histórico o cultural de Colombia, Antigüedades, objetos artísticos y obras de arte.
Por prohibición legal:
Material orgánico, plantas, opio, marihuana, cocaína, morfina, heroína o cualquier otro tipo de narcóticos o alucinógenos, excepto los envíos con fines médicos o científicos, Químicos peligrosos, materiales industriales óxidos (IMO), inflamables y combustibles, Animales, Armas, municiones y elementos bélicos de toda especie, o cualquier otro objeto de comercio ilícito, Máquinas para acuñar moneda, o esqueletos para billetes de bancos.
Por condiciones de Empaque y Embalaje:
Artículos y elementos frágiles que no estén convenientemente protegidos y empacados, No se reciben envíos que tengan abierto su empaque o que vengan en mal estado.
Por condiciones de manipulación:
Perfiles en aluminio, madera, hierro o plástico, Tuberías en cualquier tipo de material, Maquinaria industrial cuyo peso sea superior a 150 Kg, Lozas de mármol, pedernales y porcelanas, Baldosas y sanitarios, Aglomerados, formica, triplex y dry wall, Fibra óptica.
- Última fecha de actualización: Mayo 2021